名古屋市守山区・輸入車ディーラーが数多く集まる千代田街道沿いにある、アルファロメオ＆フィアット守山。
15年以上も昔からこの場所でアルファロメオを取り扱ってきた老舗の店舗だけに、馴染みの常連客様がとても多いのが特徴です。2009年４月には、全国で4箇所にしかない「ABARTH（アバルト）」の中部地区拠点ディーラーも併設され、イタリア車ファンの間では俄然注目を浴びている店舗でもあります。

アルファロメオ守山
店長／大島明人さん

所属するスタッフは総勢11名。こだわりのイタリアン・ブランドを取り扱うということもあり、日々の勉強が欠かせないのはもちろんですが、店長の大島さん曰く、最近はお客様の層が幅広くなってきた、と感じるそうです。

「イタリア車にとことん惚れ込んでおられる熱いお客様から、免許を取得したばかりの若い女性まで、お客様の層が広がってきていることを感じますね。アバルトの場合、マニュアルミッション車しかラインナップされていないので、お客様は本当にクルマが好き、イタリア車が好きな方たちばかり。
その一方で、FIAT500をチョイスされるお客様はというと、AT限定免許の若い女性のお客様など、ファン層の広がりを感じます。いずれにせよ、国産車では満足できずにイタリア車をあえて選ぶ方の多くは、ライフスタイルにこだわりを持っている、感度の高いお客様がほとんど、といっていいでしょうね」。

様々な層のお客様が増えている同店では、今以上にアフターフォロー体制をしっかり固め、お客様に満足していただくサービスの質的向上がたいへん重要になってくる、といえるでしょう。その点、大島店長もそこはしっかりと理解していて、「これからもずっと長く愛され続けるお店であるために、単に車両を販売するのではなく、クルマを取り巻くライフスタイル全般を、しっかりサポート＆アドバイスしていく姿勢が重要なのだと思います」とのこと。

今年（2009年）で30周年を迎えたホワイトハウスですが、大島店長曰く、「今年の社内イベントでは『アバルトがホワイトハウスを引っ張ります』と宣言しちゃいましたので、やるしかないですね（笑）」だそう。

古くからのイタリア車ファンのニーズにきめ細かく対応していきながら、「最近のイタリア車って、どんな風？」と考えている新しいお客様のニーズにもしっかり応えていく。言うは易しのこの課題に、スタッフ一人一人が真剣に向き合う姿勢が、この店舗が秘めた最大の魅力といえそうです。