FIDUCIARY DUTY

お客さま本位の基本業務運営方針

保険代理店業務におけるお客さま本位の基本業務運営方針【フィデューシャリー・デューティー(FD)宣言】

ホワイトハウスグループ（※1／以下「当社グループ」といいます）は、『お客さまに安心と喜びと感動と満足』をビジョンとして掲げ、保険商品を販売するうえで、お客さまの最善の利益を追求し、お客さま本位の良質なサービスを提供するため、以下の方針を定めます。
本方針は、金融庁が定める「顧客本位の業務運営に関する原則」に基づき策定しています。

方針１　お客さま視点での業務運営【原則1、2】

当社グループは、すべてをお客さまの立場で考える企業として、お客さまの声を真摯に受け止め、その声を経営に活かすことにより、お客さまの最善の利益を追求してまいります。お客さまに安心と満足をいただける商品とサービスを提供し、お客さまのトータルカーライフを通じて、安心・安全を守る良質なサービスを提供します。

方針２　お客さまのニーズに応える商品・サービスの提供【原則2、3、5、6】

多様化するお客さまのニーズや社会環境の変化に対応した商品を揃え、お客さまのリスクやご意向に最適な商品・サービスをご提案いたします。また、お客さまに商品内容を正しくご理解いただけるよう、適切な情報提供ができる知識を備え、わかりやすい説明を行う体制を整えます。

方針３　利益相反の適切な管理【原則3、6】

お客さまの利益が不当に損なわれることのないよう、法令等を遵守し、利益相反の管理と対応を適切に実施してまいります。お客さまとのすべての取引において、公正かつ誠実な対応を徹底します。

方針４　わかりやすい商品説明と適切な情報提供【原則5】

お客さまに最適な商品をご選択いただけるよう、ご意向を丁寧に把握するとともに、商品の仕組み、補償内容、保険料などの重要な情報について、お客さまにご理解いただけるよう適切かつわかりやすく説明いたします。専門用語は平易な言葉に言い換え、具体例を用いて説明するよう努めます。

方針５　業務品質の向上と人材育成【原則7】

お客さまに最善のご提案を行うため、継続的な研修・教育を実施し、社員一人ひとりが常に幅広い知識と専門性を習得し、お客さま本位の行動を実践できる体制を整えます。お客さまの期待に応えられる質の高いサービスを提供するために、業務品質の向上に取り組みます。

方針６　お客さまの声の尊重と業務改善【原則2、7】

お客さまから寄せられた苦情やご要望の声を真摯に受け止め、原因を分析し、再発防止策を社内で共有することで、継続的な業務改善と品質向上に繋げます。お客さまの声を経営に活かし、商品・サービスの改善に取り組んでまいります。

(※1)ホワイトハウスグループ：株式会社ホワイトハウス・株式会社モトーレン東海・株式会社ホワイトハウスユーロオートモーティブ

株式会社ホワイトハウス
代表取締役　木村　文夫
２０２２年１０月１日制定
２０２６年２月１日改定

◆上記の方針を実現するための当社グループのKPI（成果指標）◆

１．毎月1回、全社員を対象としたコンプライアンス勉強会を実施し、お客さま本位の業務運営の定着を図ります。

（①保険委員会勉強会にて実施 ②各保険委員が各拠点勉強会にて実施)
■2024年度実績:（2024年度計11回実施）
・2024年5月23日
・2024年6月21日
・2024年7月25日
・2024年8月22日
・2024年9月20日
・2024年10月28日
・2024年11月21日
・2024年12月19日
・2025年1月20日
・2025年2月20日
・2025年3月17日

■2025年度実績（2026年1月末時点　計９回実施）
・2025年5月19日
・2025年6月23日
・2025年7月24日
・2025年8月21日
・2025年9月18日
・2025年10月16日
・2025年11月20日
・2025年12月18日
・2026年1月22日